Чат-боты для продаж и сервиса

Чат-боты для бизнеса

Разрабатываем чат-ботов для продаж, записи и поддержки: проектируем диалоги, подключаем CRM, оплату и передачу сложных обращений менеджеру с контекстом.

ДиалогиЗаявкиПродажиПоддержка

Обсудить чат-бота Посмотреть варианты ↓

Проектируем диалоги под реальные обращения клиентов: бот отвечает, уточняет задачу, записывает, принимает заказ или передаёт менеджеру весь контекст. Подключаем Telegram, MAX, сайт, CRM, оплату и ИИ.

Выбор формата

Чат-бот, Mini App или ИИ-агент

Эти решения могут работать вместе, но отвечают на разные намерения пользователя. Формат выбираем по действию, которое клиент должен выполнить.

ЧАТ-БОТ

Короткий диалог по понятному сценарию

Подходит для консультации, квалификации заявки, записи, проверки статуса и передачи обращения менеджеру. Пользователь отвечает на вопросы и не изучает сложный интерфейс.

MINI APP

Экранный сервис внутри мессенджера

Нужен, когда клиент сравнивает много позиций, работает с календарём, корзиной, документами или личным кабинетом и должен видеть состояние на одном экране.

ИИ-АГЕНТ

Действия по данным и правилам бизнеса

Оправдан, если системе мало готовых веток диалога: нужно искать ответ в документах, использовать CRM и API, выполнять цепочку операций и контролировать результат.

Для большинства проектов начинаем с одного измеримого сценария: например, квалифицировать обращение и создать сделку в CRM. Каталог, ИИ и дополнительные каналы подключаем только при подтверждённой пользе.

Когда это нужно

Когда бизнесу нужен чат-бот

Чат-бот полезен, когда обращения уже идут через цифровые каналы, но скорость ответа, качество данных и результат всё ещё зависят от загрузки конкретного сотрудника.

Обращения теряются между каналами

Клиенты пишут в Telegram, MAX, на сайт и в соцсети, а менеджеры не успевают собрать все диалоги в одну очередь.

Типовые вопросы перегружают команду

Сотрудники ежедневно повторяют информацию о ценах, условиях, наличии, записи и статусах вместо работы со сложными запросами.

Клиенты долго ждут ответа

Вечером, в выходные и часы пик первый ответ приходит слишком поздно, поэтому часть потенциальных клиентов уходит к конкурентам.

Менеджеры получают неполные заявки

Перед звонком приходится заново выяснять задачу, бюджет, город, удобное время и другие данные, которые можно собрать автоматически.

История клиента разбросана

Переписка, покупки, записи и комментарии хранятся в разных системах, поэтому сотрудник не видит полный контекст обращения.

Сервис зависит от сотрудника

Тон ответа, полнота консультации и следующий шаг меняются от менеджера к менеджеру и не контролируются единым сценарием.

Результат для бизнеса

Что даст чат-бот для бизнеса

Бот принимает первое обращение сразу, ведёт клиента по понятному сценарию и передаёт сотруднику уже собранную задачу вместе с историей диалога.

Все обращения под контролем

Запросы из подключённых каналов фиксируются, получают статус и не остаются без следующего действия.

Быстрее первый ответ

Клиент сразу получает полезную информацию и понимает, что делать дальше, даже когда команда занята.

Самообслуживание 24/7

Цены, подбор услуги, запись, статус заказа и ответы на частые вопросы доступны круглосуточно.

Больше готовых заявок

Бот уточняет потребность и контакты, отсеивает нерелевантные запросы и передаёт менеджеру заполненную карточку.

Единая история клиента

Диалоги, выбранные услуги, оплаты и действия сохраняются в CRM или другой рабочей системе компании.

Понятная аналитика обращений

Видно, с чем приходят клиенты, где прекращают диалог и какие сценарии превращаются в запись, заказ или продажу.

Состав решения

Функции бизнес-чат-бота

Собираем нужный набор модулей под вашу модель продаж и сервиса — от простого квалификатора заявок до омниканального ИИ-помощника с оплатой и CRM.

Диалоговые сценарии и меню

Понятные ветки разговора, быстрые действия и свободный ввод без тупиков и перегруженных меню.

Квалификация и сбор заявок

Контакты, потребность, параметры заказа, бюджет и удобное время собираются до подключения сотрудника.

Каталог, заказ и оплата

Товары и услуги, корзина, промокоды, счёт или платёжная ссылка внутри привычного клиенту диалога.

Запись и напоминания

Свободные окна, выбор специалиста, подтверждение визита, перенос и автоматические напоминания.

Передача диалога менеджеру

Сложный запрос уходит ответственному вместе с анкетой и контекстом, а клиент продолжает общение без повторов.

Чат-бот и ИИ-помощник

Ответы по базе знаний компании с ограничениями, источниками и безопасной передачей нестандартных вопросов человеку.

Интеграции с CRM и сайтом

Создание сделок и контактов, обновление статусов, получение данных и запуск действий через API и вебхуки.

Рассылки и уведомления

Сервисные сообщения и согласованные кампании по событиям, сегментам и этапам клиентского пути.

Аналитика диалогов

Источники, конверсии, популярные вопросы, незавершённые сценарии и нагрузка на операторов в отчётах.

Стоимость

Три варианта по наполнению

Можно начать с одного канала и короткого сценария, затем подключить продажи, CRM, ИИ и другие точки общения с клиентами.

Бот для заявок

от 90 000 ₽

3–5 рабочих дней

Для быстрого ответа, консультации и сбора структурированной заявки в Telegram, MAX или на сайте.

В стоимость входит

Один канал общения
До 5 основных сценариев
Формы и квалификация
Уведомления менеджеру
Базовая аналитика

Запустить бота

02Оптимальный

Бот для продаж и сервиса

от 190 000 ₽

7–12 рабочих дней

Для записи, заказов, оплат и поддержки с передачей диалога сотруднику и синхронизацией данных.

В стоимость входит

Всё из базового варианта
CRM и рабочие интеграции
Каталог, запись или оплата
Передача оператору с контекстом
Панель управления и аналитика

Собрать бота для бизнеса

ИИ-бот и омниканальность

от 330 000 ₽

12–20 рабочих дней

Для нескольких каналов, большого объёма обращений и ответов по корпоративной базе знаний.

В стоимость входит

Несколько каналов и единая история
ИИ по базе знаний компании
Роли, очереди и маршрутизация
Мониторинг качества и ошибок
Документация и обучение команды

Обсудить ИИ-бота

Срок указан при готовых материалах и согласовании в течение одного рабочего дня. Точный состав, срок и цена фиксируются в договоре.

Почему мы

Преимущества работы с нами

Не начинаем с набора кнопок. Сначала разбираем реальные обращения и бизнес-результат, затем проверяем сценарий на прототипе и только после этого подключаем код и интеграции.

Проектируем разговор, а не кнопки

Учитываем намерение клиента, свободный ввод, ошибки, возвраты и понятный выход к сотруднику.

Преимущество

Показываем прототип диалога

До основной разработки вы проходите ключевые сценарии и корректируете логику без дорогих переделок.

Преимущество

Передаём сложные вопросы человеку

Бот не выдумывает ответ: при низкой уверенности или важном запросе подключается ответственный сотрудник.

Преимущество

Связываем с рабочими системами

CRM, календарь, каталог, оплата и уведомления становятся частью единого клиентского маршрута.

Преимущество

Фиксируем этапы и бюджет

Заранее определяем границы сценариев, интеграции, сроки, результат этапов и критерии приёмки.

Преимущество

6 месяцев гарантии

Исправляем ошибки в выполненной нами части и остаёмся на связи после запуска чат-бота.

Преимущество

Процесс

Этапы работы

Каждый этап заканчивается проверяемым результатом: сначала согласуем карту разговора и прототип, затем подключаем интеграции и запускаем бота на реальных обращениях. Часть этапов выполняется параллельно, поэтому их длительности не нужно складывать.

011–2 дня
Анализ обращений
Изучаем вопросы клиентов, каналы, действия менеджеров, целевые результаты и ситуации для передачи человеку.
Карта диалогов
17%
021–3 дня
Сценарий и архитектура
Проектируем ветки, данные, роли, интеграции, ограничения и правила безопасной обработки ошибок.
Согласованная логика
33%
031–3 дня
Прототип диалога
Собираем кликабельный сценарий и проверяем ключевые пути клиента до написания основной логики.
Проверенный сценарий
50%
043–12 дней
Разработка и интеграции
Создаём бота, панель управления, хранение данных, CRM, оплату и необходимые внешние подключения.
Рабочий бот
67%
052–5 дней
Тестирование на запросах
Проверяем типовые и неожиданные формулировки, права, оплаты, передачу оператору и восстановление после ошибок.
Проверенный бот
83%
06до 2 дней
Запуск и обучение
Переносим в рабочую среду, подключаем мониторинг, обучаем команду и передаём инструкции.
Бот в работе
100%

Полезно перед запуском

Материалы по теме

Все статьи

Автоматизация бизнеса · 7 мин.

Автоматизация отдела поддержки: заявки, SLA и база знаний

Практическое руководство по автоматизации поддержки: единая очередь обращений, приоритеты, SLA, база знаний, сценарии автоматизации и метрики качества.

Читать статью

Цифровые продукты · 7 мин.

Telegram Mini App для бизнеса: как спроектировать полезный сервис

Практическое руководство по проектированию Telegram Mini App: от пользовательского сценария и архитектуры до платежей, аналитики и безопасного запуска.

Читать статью

ИИ и автоматизация · 7 мин.